በተረከቡት ወይም በተመረቱት ሸቀጦች ላይ አንድ ሰው አለመደሰቱን ከሚገልፅባቸው ዓይነቶች አንዱ ለገዢው የጽሑፍ ጥያቄ ነው ፡፡ በቀጥታ ለኩባንያው በኢሜል መላክ ፣ በ “የቅሬታ መጽሐፍ” ውስጥ መተው ወይም በማንኛውም ገዥ ስለ ምርቱ ወይም ስለ አገልግሎቱ ጥራት መናገር በሚችልበት ልዩ ድር ጣቢያ ላይ ቅሬታ መፃፍ ይችላል ፡፡ እንዲሁም ለእንደዚህ ዓይነቱ የይገባኛል ጥያቄ በጽሑፍ መልስ መስጠት አለብዎት ፡፡
መመሪያዎች
ደረጃ 1
ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞች አገልግሎት በአስተያየቱ ውስጥ ትኩረትዎ የሚስብባቸውን ጉድለቶች ለማስወገድ ግብረመልሶችን በተከታታይ መከታተል እና እርምጃዎችን እና የተወሰኑ እርምጃዎችን መቀበልን ያካትታል ፡፡ እሱን በመመለስ ደንበኛው የተበሳጨ እና ደስተኛ አለመሆኑን መረዳት አለብዎት ፣ ስለሆነም እሱ የተቀበለውን ደስ የማይል ስሜት ለማለስለስ ሀረጎችን በጥንቃቄ እና በጥንቃቄ መምረጥ አለብዎት ፡፡ በሚገባ የታሰበበት እና በሚገባ የተዘጋጀ ምላሽ የደንበኞቹን ፍቅር እንደገና ለማሸነፍ እና ምናልባትም በደንበኞችዎ ውስጥ እንዲቆዩ ያደርግዎታል።
ደረጃ 2
የደብዳቤው ቃና እጅግ በጣም ትክክለኛ እና ጨዋ መሆን አለበት። በእርግጥ የገዢውን ሙሉ ስም እና የአባት ስም የምታውቅ ከሆነ በስርጭት ውስጥ ይጠቀሙበት ፡፡ አድራሻዎቹን ሁልጊዜ “እርስዎ” ፣ “እርስዎ” ፣ “እርስዎ” በካፒታል ፊደል ይጻፉ ፡፡
ደረጃ 3
የይገባኛል ጥያቄው እውነት ከሆነ በመጀመሪያው አንቀጽ ውስጥ ይቅርታ ይጠይቁ እና ከተቻለ ለምን እንደተከሰተ ለማብራራት ይሞክሩ ፡፡ በመጀመሪያው ዓረፍተ-ነገር ውስጥ ለደንበኛው ይቅርታ ይጠይቁ ፣ ግን በዚህ ሁኔታ በእውነቱ የኩባንያው ወይም የሰራተኞቹ ጥፋት መሆኑን ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ካልሆኑ የምላሹን ጽሑፍ እንደሚከተለው መጀመር ይችላሉ-“ስለ መረጃው አመሰግናለሁ ለእኛ የላኩልን … "ወይም" ስለ … በሰዓቱ ስላላሳወቁን እናመሰግናለን ፡
ደረጃ 4
በመልስዎ ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ ለመፃፍ ምክንያት የሆነውን ልዩ ጉዳይ ብቻ መወያየት አለብዎት ፡፡ ከሌሎች ደንበኞች የኩባንያውን ግሩም ግምገማዎች አይመልከቱ ፤ ይህ እንደ ብስጭት ብቻ ነው የሚያገለግለው ፡፡ በጽሁፉ ውስጥ ተቃዋሚዎችን አይጠቀሙ: "a", "ግን", "በተመሳሳይ ጊዜ", እንደ የመጨረሻ አማራጭ, አስፈላጊ ከሆነ, "ሆኖም ግን …" ብለው ይጻፉ.
ደረጃ 5
የደንበኛው ራሱ አንዳንድ ባህርያትን በመጥቀስ እራስዎን ለማጽደቅ አይሞክሩ - የእርሱ ትኩረት ፣ የመርሳት ፣ የማሰብ ችሎታ እጥረት ፡፡ እነዚህ ገንዘባቸውን የሚከፍሉዎት ሰዎች እንደሆኑ አይዘንጉ እና አንድ አሉታዊ ግምገማ ቢያንስ አስር ተጨማሪ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞችን ሊያሳጣዎት ይችላል ፡፡
ደረጃ 6
ሁኔታውን ለማስወገድ እና እንደገና እንዳይከሰት ለመከላከል ምን እርምጃዎችን እንደሚወስዱ ይጻፉ ፡፡ የተወሰኑ ጥፋተኞች ከተገኙ ይዘርዝሯቸው እና የተወሰዱትን የዲሲፕሊን እርምጃዎችን ይግለጹ ፡፡
