የጥሪ ማዕከል የደንበኞችን የስልክ ፍላጎት ለማርካት ኦፕሬተሮች የሚሰሩበት የቴክኒክ መሳሪያዎች ስብስብ ነው ፡፡ በዚህ መንገድ ጥገና ጊዜ እና ጥረት ይቆጥባል ፡፡
አካባቢያዊ እና ሙያዊ የጥሪ ማዕከላት
የጥሪ ማእከል የደንበኛውን የመረጃ ፍላጎት በእውነተኛ ጊዜ ለማርካት ያለመ ነው ፡፡ የተለያዩ ፕሮግራሞችን ፣ ቴክኒካዊ መሣሪያዎችን ፣ ችግሮችን ለመፍታት እና መረጃ ለማውጣት የመቆጣጠሪያ መሣሪያዎችን ያጠቃልላል ፡፡ ከቴክኒካዊ መሳሪያዎች በተጨማሪ ይህ ጽንሰ-ሀሳብ ኦፕሬተሮችን እና አስተዳዳሪዎችን ያጠቃልላል ፡፡ የአገልግሎቱ ውጤታማነት በሰው ልጅ ሁኔታ ላይ የተመሠረተ ነው ፡፡ ከውጭ በኩል የጥሪ ማዕከል ሥራ እንደዚህ ይመስላል-ኦፕሬተሮች ጥሪዎችን ይቀበላሉ እና ያካሂዳሉ ፣ ከዚያ በኋላ የደንበኛውን ጥያቄ ያረካሉ ፡፡
ሌሎች የግንኙነት ዘዴዎች በቂ መቋቋም በማይችሉባቸው ቦታዎች የጥሪ ማዕከሎች ያስፈልጋሉ ፡፡ እነዚህ ኩባንያዎች ብዙ ደንበኞች አሏቸው ፡፡ ጥሪውን በማስተናገድ በአጠቃላይ ስለ ኩባንያው አስተያየት መፍጠር ይችላሉ ፡፡ ከሁሉም በላይ የመጀመሪያ ደረጃ የደንበኞች አገልግሎት የሚሰጠው የጥሪ ማዕከል ነው ፡፡ እንደነዚህ ያሉ ማዕከሎች ለአከባቢው ፍላጎቶች በኩባንያው ውስጥ ሊፈጠሩ ይችላሉ-የስልክ መስመር ፣ ጥሪዎችን መቀበል ፡፡ የውስጥ የጥሪ ማዕከል መኖሩ የዚህን ኩባንያ ደንበኞችን የማማከር ከፍተኛ ጥራት ያረጋግጣል ፡፡ ኩባንያው ተገቢውን መሳሪያ ገዝቶ ኦፕሬተሮችን መቅጠር ይፈልጋል ፡፡
ኩባንያዎች ለማስታወቂያ ዘመቻዎች ወይም ለዳሰሳ ጥናቶች ክፍያ የባለሙያ የጥሪ ማዕከል አገልግሎቶችን ሊጠቀሙ ይችላሉ ፡፡ ይህ የሚደረገው የራስዎን የስልክ መስመሮች ከመጠን በላይ ከመጫን ለመቆጠብ ነው ፡፡ ኩባንያው የጥሪ-ማዕከል ሰራተኞችን ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎችን ይሰጣል ፡፡ ኦፕሬተሩ ማንኛውንም ጥያቄ ለመመለስ ከተቸገረ ጥሪው ወደ ልዩ ባለሙያዎች ይዛወራል ፡፡ እንዲህ ዓይነቱ የባለሙያ የጥሪ ማዕከል ብዙውን ጊዜ በአንድ ጊዜ ከበርካታ ኩባንያዎች ጋር ይሠራል ፡፡ ስለሆነም የጥሪ ማዕከል ምናባዊ የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ነው ፡፡
የጥሪ ማዕከል ማመቻቸት
ከጥሪ ማዕከሉ ተግባራት መካከል አንድ ሰው የጥሪዎችን ትክክለኛ ተቀባይነት እና ሂደት መሰየም ይችላል ፡፡ ገንዘብ ለመቆጠብ ጥሪው በጣም ጥሩውን ለሚመልስ ኦፕሬተር ይተላለፋል ፡፡ ደንበኛው ከኦፕሬተሩ ጋር ያለውን ግንኙነት ለምን ያህል ጊዜ እንደሚጠብቅ ተገልጻል ፡፡ በተመሳሳይ ጊዜ ከጥሪው ደረሰኝ ጋር ኦፕሬተሩ ስለ ደንበኛው መረጃ ይቀበላል ፣ ይህም ጊዜን ይቆጥባል ፡፡ የሠራተኞች ሥራ እንደ ገቢ ጥሪዎች መጠን በመመርኮዝ ቁጥጥር ይደረግበታል ፣ የሥራ ጫና በሚነሳበት ጊዜ ሌላ የኦፕሬተሮች ቡድን ተገናኝቷል ፡፡
የኦፕሬተሩ ሥራ ቁጥጥር የሚደረግበት ሲሆን ይህም የአገልግሎት ጥራትን ለመቆጣጠር ያስችለዋል ፡፡ የባለሙያ የጥሪ ማዕከላት እንዲሁ ወጪ ጥሪዎችን አገልግሎት መስጠት ይችላሉ ፡፡ መደበኛ ደንበኞችን ለማገልገል የዳሰሳ ጥናቶችን ሲያካሂዱ ወይም ለቀጥታ ሽያጮች ይህ ሊያስፈልግ ይችላል ፡፡ በአካባቢው የጥሪ ማዕከል ያለው ኩባንያ እንዲሁ ወደ ውጭ የሚደረጉ ጥሪዎችን ይጠቀማል ፡፡ ለምሳሌ ለደንበኞች አዳዲስ አገልግሎቶችን ለመስጠት ፡፡
